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国家邮政局介入菜鸟顺丰纠纷:已与双方高层沟通,强调顾大局


面对菜鸟网络与顺丰速运关于“互通数据接口”的两个回合“大战”,国家邮政局也开始表态。

6月1日夜间,国家邮政局发布《关于近期快递服务消费的提示》(以下简称“《提示》”)称,受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。

《提示》称,国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

6月1日下午,菜鸟网络发布声明称,6月1日凌晨,顺丰突然宣布关闭对菜鸟。数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。

顺丰方面对此表示,菜鸟6月1日0点下线丰巢接口信息。顺丰方面还表示,本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表面以信息安全为由,其实根本是一场有针对性封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口。顺丰方面还表示,菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

对于国家邮政局提出的“导致少量快件信息查询不畅”的问题。菜鸟方面认为,顺丰关闭了(与菜鸟的)物流数据接口,这导致了部分商家和消费者的信息混乱,可能会造成商家和消费者的重大损失。

顺丰方面则表示,目前,客户依然可以从顺丰官方渠道(微信、APP、官方网站等)及其他第三方信息查询平台查询物流信息。

据悉,此事发生前,菜鸟宣称为保护消费者隐私、电话信息安全,正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

双方均祭出“客户第一”的大旗。顺丰宣称,公司一贯认为公平、公正、合作、共赢是商业合作的基础。我们不会因为任何商业利益或胁迫而损害任何用户利益,继而阻碍政府大力倡导的数字经济发展。

菜鸟相关人士则称,任何事情都可以谈,但信息安全不能有任何折扣,这一点菜鸟不会有任何让步。【责任编辑/杨雅倩】

(原标题:国家邮政局介入菜鸟顺丰纠纷:已与双方高层沟通,强调顾大局)

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