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差评——万千淘宝卖家不愿提及的痛


差评是万千淘宝卖家不愿提及的痛。辛辛苦苦经营几年,因为被少打了几颗星,就会让店铺的信誉度降低,进而影响到自己的生意。

近日,长沙的卢女士遇到了一件“惊悚”事。她在京东上空调、冰箱等家电,因为不满意配送人员的服务,就在订单上给了一个“差评”。可让她没想到的是,事情没过两天,卢女士下班回家却发现自己被两名彪形大汉堵门,非要撤回差评才肯罢休……


我们知道,不管是天猫、淘宝还是京东、苏宁等电商平台,都采用了信用评价机制,对第三方的卖家来讲,这些评论意义重大,它与你的商品直接挂钩,是评判卖家们是否诚信经营的重要标杆。而一个突如其来的差评,对商家来说就有可能是一个重磅炸弹,所以也不难理解卢女士的遭遇了。

网店老板的梦魇

一个正常的商品评价,竟然引来了商家的“职业打手”,可以想象得到,网店的评分对于其经营有着多么大的影响。那么,影响在哪里呢?

道理其实很简单,以淘宝为例,当一个订单交易完成后,双方都会对对方交易的情况作一个评价,它是公平、公正、透明的,当别的买家在狂这个网店时,首先关注的就是商家的信誉,因为我们已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来评估商品的好坏程度了。


网购本身就是一个脱离实体的线上交易,风险性自然要比线下大,所以消费者在购买商品的时候就谨慎许多。不少淘宝卖家都有一个习惯,那就是在网上买东西之前一定要看评论,并且最在意的就是一些差评,因为他们无法看到实物,所以只能参考买过的人的评价来判断货品好坏,从而决定买不买。

有了信用机制的制约,诚信经营的卖家还是占绝大多数的,但是买家却是形形色色的,也就难免一些人因为情绪问题或者是为了蝇头小利而进行恶意差评。这些差评是不可控的,对于店主来说,除了用心经营外就全凭运气了。

对于大的网店来说,偶尔出现几个差评倒也不伤元气,因为这毕竟是正常现象,但是对于刚起步的小店主来说,就非常致命了,因为本身商品的销量就不多,评论区寥寥无几,如果再冒出几个刺眼的差评,那保准会吓坏一大波买家,甚至有面临关店的危险。

职业差评师:所到之处寸草不生

因为有利可图,甚至可以用差评来威胁卖家进行敲诈,于是一项新的职业便出来了,那就是——职业差评师。


和普通的淘宝买家不同,所谓的“职业差评师”就是一帮借助电商平台征信机制的漏洞,故意拍下东西给差评,以此来勒索商家的无耻行为。他们有的是单打独斗,有的组成一个“联盟”,有的甚至是受雇于一些商家,故意去打压友商。

如果说平时碰见的一些“刺头”商家还能对付,那么职业差评师则绝对是boss级的存在,一旦被他们盯上,不想出点血就是免谈,可以这样说,任何淘宝卖家提到职业差评师都是为之色变的。

调查显示,很多职业差评师之所以入坑,是源于其一次不太满意的购物体验。曾做过职业差评师的兽哥对必赢亚洲娱乐官网爆料:“没想到给人差评成了自己的职业,如果不是几年前在网上买裤子的经历,我的人生肯定不会是现在这个样子……”

“我是12年入的行,在圈子里算是比较晚的了,有次我在一家网店买了条裤子,拆开包裹时发现掉了个扣子就想也没想来了个差评。没想到的是,第二天就接到店家的电话,说只要能删了一切都好说,更没想到的是这个店家特别大方,最后竟然直接把钱全额退给了我。”兽哥说。

兽哥的例子并不鲜见,网上靠此为生的大有人在,只不过他们的行为早已不是赚个小便宜这么简单,而是早已经践踏了法律,开始了团伙式的作案。

据了解,如今的差评师大都是抱团求生存的,一个人单打独斗力量实在有限,他们往往会在QQ群、微信群中一同谋划搞事情。他们一般会挑选开店不久且信誉度较高的卖家,一旦确定“猎物”,一群人便疯狂地拍下大量商品对卖家进行围剿,他们用的都是一些小号,而到了付款时,直接点“代付”,用群里的统一账号付款。

“事成之后,钱全部汇总到这个账号,大家一起分成,一单能提10到30块钱不等”兽哥说,“店家基本上都是很配合的,尤其是那些刚起步的,基本上是一逮一个准。如果碰到顽固的店主,十几个差评就能让他们的小店开不下去。”

店家的反攻

差评的出现也让一些卖家由被动的防守变为主动的进攻,每当遇到顾客给了差评,店主大都会主动地联系买家,通过各种方式让买家“回心转意”。


由于不少买家“拒不配合”,所以电话骚扰、口头恐吓等已经成为卖家威胁买家的常见方式,并且由此又催生出另外一种新职业——职业删评师。

顾名思义,删评师就是专门负责帮卖家删除差评,以此获利的那些人。删差评通常有三个途径,一是让淘宝内部人来删,二是盗取买家账号删,三就是给买家打骚扰电话。至于第三种方式,真可谓无所不用其极,他们会以各种方式骚扰买家,比如逢年过节给买家寄去忌讳物品…

以下是一些丧心病狂的删评案例:

2012年,一位名为“NC摩卡”的网友因为在网购时给了卖家中评,而频遭电话骚扰和短信威胁。一个自称为“专业修改中差评师”的发信人表示,若不删除中评,将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰,甚至扬言要“上门服务”。

2014年,上海的薛先生在淘宝买了一双旅游鞋,收到货时发现质量一般,鞋头还有些开胶,加上发货速度较慢,就给了卖家一个差评。没想到,此后薛先生就一连接到80多个骚扰电话,最后还收到一个“诡异邮宝”。拆开一看,里面竟然是印着大大的黑色“奠”字的黄色裹尸袋。


2017年,李女士在网上买了一盒巧克力,结果卖家一个星期过去了都没发货,而在货到手后,巧克力的包装却有破损,还有异味儿,因此就给了差评。没想到几天后这位网友就收到了一块砖头,并且还接到一个电话,电话里的男子称:“赶紧把差评取消了,不然老子弄死你。”

砖头、寿衣、骚扰电话,这些顶多还只是恐吓,但删评师的手段却绝非这么简单。

2015年12月,南京市李先生的女友在淘宝买了一款衣服,等货收到时,却发现根本不是他们拍的那款。在退货的过程中,因为卖家不肯承担运费,就给了卖家差评。可马上就收到了卖家的短信威胁,说不删掉差评,马上就过来教训他们,没想到当晚真有人找上门了,先是对李先生和女友两个一通拳脚,并威逼他们立即删掉差评。

2012年,广东珠海的段先生网购了一台手机,收到之后发现是水货,由于多次申请退货无果,一气之下给了卖家差评。没想到这遭到卖家的极大愤怒,在回复中称“三个小时到珠海砍你”,三个小时后,卖家竟真的带着仨人从深圳赶到了珠海,根据邮购地址找到了段先生,将段先生砍伤。


显然,删评师的工作并不比差评师高尚多少,甚至可以说更加可恶,他们与差评师一道成了扰乱电商市场的毒虫,据说有时一人身兼两职,恶劣行径令人发指。

如今,淘宝、京东等电商平台的发展,改变了我们的生活消费方式,给我们带来了极大的便利,然而买卖双方又是一组天然的矛盾,并且这组矛盾在虚拟的互联网上又得到了放大。

所以,净化网购环境是每个人、电商平台、以及政府部门三者共同的责任,只有打击恶意的差评或者删评,才能建立一个健康的网购环境,让消费者和商家都能得到切身的利益。【责任编辑/王俊杰 】

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